Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 19 de outubro de 2025
Na Labrum Anatomy, nossa prioridade é garantir a satisfação e confiança dos nossos clientes.
Trabalhamos com todo cuidado na produção e envio dos materiais, mas se algo não sair como esperado, você pode contar com uma política de devolução simples, transparente e justa.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, caso se arrependa da compra.
Para isso:
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O produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso;
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É necessário apresentar o comprovante de compra (número do pedido, nota fiscal ou comprovante de pagamento);
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O envio do produto para devolução é de responsabilidade do cliente, salvo casos de erro ou defeito no envio.
Assim que recebermos o produto e confirmarmos seu estado, faremos o reembolso integral do valor pago, conforme o método original de pagamento.
2. Trocas por Defeito ou Erro no Envio
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, pedimos que entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
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Envie um e-mail para labrumanatomymed@gmail.com, com o assunto “Troca/Devolução – [número do pedido]”;
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Descreva o problema e, se possível, anexe fotos;
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Nossa equipe retornará com as instruções para troca ou reenvio.
Nesses casos, todos os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade da Labrum Anatomy.
3. Formas de Reembolso
O reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora;
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Pix ou boleto: o reembolso será realizado via transferência bancária em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
4. Itens que Não Podem Ser Devolvidos
Por razões de higiene e integridade do produto, não realizamos trocas ou devoluções de:
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Produtos que apresentem sinais de uso;
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Materiais danificados por mau uso ou armazenamento inadequado;
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Produtos personalizados, salvo em caso de defeito de fabricação.
5. Prazos
Todos os prazos começam a contar a partir da data de recebimento do produto (conforme rastreio dos Correios ou transportadora).
Após o contato inicial, nossa equipe responde em até 48 horas úteis com as orientações para o processo de devolução.
6. Compromisso com o Cliente
Nosso propósito é oferecer materiais educativos de qualidade e um atendimento humano e atencioso.
Se algo não saiu como esperado, fale com a gente — estamos aqui para resolver da melhor forma possível!